云南旅游退货监理中心（以下简称“监理中心”）是云南省旅游发展委员会（以下简称“省旅委”）直属事业单位，主要职责是受省旅委委托，对旅行社和景区退货行为进行监管。
监理范围
监理中心监督范围包括：
旅行社退货行为，包括境内外旅游团队及个人旅游退货；
景区退票行为，包括景区直营售票窗口和授权售票点退票；
旅游商品退换货行为。
投诉方式
游客如对旅行社或景区退货行为有异议，可通过以下方式投诉：
拨打监理中心投诉电话：0871-6312160；
发送邮件至监理中心投诉邮箱：投诉邮箱；
到监理中心现场投诉：地址：昆明市关上东路43号省旅委办公楼5楼。
处理流程
监理中心接到投诉后，将按以下流程处理：
受理投诉并核实相关信息；
调查取证，并对被投诉方进行约谈；
li>根据调查结果作出处理决定，包括责令整改、通报批评或处以罚款等；
将处理结果告知投诉人和被投诉方；
公布处理结果，接受社会监督。
保障措施
监理中心为保障旅游市场秩序，采取了以下措施：
建立退货投诉举报平台，方便游客投诉举报；
加大执法力度，严厉查处退货违规行为；
加强退货监管政策宣贯，提高旅行社和景区退货意识。
温馨提示
为了更好地保障您的旅游权益，建议您在旅游前做好以下准备：
选择正规旅行社和景区购票；
签订正规旅游合同，明确退货条款；
保留相关票据和凭证，以便维权时提供证据。
云南旅游退货监理中心将不断提升监管水平，努力为广大游客营造一个公平、公正、安全的旅游环境，让您在云南旅游无后顾之忧！
